Política de Devoluções
Política de devoluções, trocas e cancelamentos
Nosso objetivo é tornar o processo de compra claro também após a entrega. Nesta página você encontra orientações sobre desistência, devolução, produtos com defeito e equipamentos fornecidos sob configuração específica.
As condições abaixo devem ser interpretadas em conjunto com a legislação aplicável e com as condições específicas informadas na proposta comercial ou no pedido.
Identifique a situação do seu pedido
Desistência da compra
Para compras realizadas a distância, eventuais direitos de arrependimento serão atendidos quando aplicáveis, conforme a legislação vigente.
Defeito ou problema técnico
Caso seja identificado defeito ou comportamento anormal, entre em contato com a equipe Épsilon para diagnóstico e orientação técnica.
Produto personalizado
Equipamentos fabricados ou configurados especificamente para um projeto podem possuir condições comerciais próprias, informadas antes da contratação.
Desistência e direito de arrependimento
Nas situações em que a legislação brasileira de proteção ao consumidor for aplicável, compras realizadas fora do estabelecimento comercial poderão ser canceladas dentro do prazo legal de arrependimento.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato com a Épsilon informando os dados do pedido e aguarde as orientações antes de realizar qualquer envio.
Ao entrar em contato, informe
- Nome do comprador
- Número do pedido ou nota fiscal
- Produto adquirido
- Data de recebimento
- Motivo do contato
- Telefone e e-mail para retorno
Condições para devolução
Quando a devolução for aplicável, o produto deverá ser preservado adequadamente até que sejam fornecidas as instruções de envio.
Embalagem
Sempre que possível, mantenha a embalagem original, proteções e materiais utilizados no transporte.
Acessórios
Equipamentos, sensores, cabos, fontes, suportes e demais itens fornecidos devem acompanhar a devolução quando fizerem parte do pedido.
Documentação
O procedimento poderá exigir a identificação da nota fiscal, pedido ou documento de aquisição correspondente.
Antes de enviar o equipamento
- Descreva o comportamento observado
- Informe o número de série, quando disponível
- Envie fotos ou vídeos, se solicitado
- Não abra ou modifique o equipamento sem orientação
- Aguarde as instruções da equipe técnica
Produto com defeito ou funcionamento anormal
Nossos produtos são equipamentos técnicos e, em muitos casos, uma falha aparente pode estar relacionada à configuração, instalação, comunicação ou alimentação.
Por isso, sempre que possível, a Épsilon realiza uma avaliação inicial remota antes de solicitar o envio do equipamento.
Caso seja necessária análise física, nossa equipe orientará o procedimento de envio e os próximos passos.
Produtos fabricados ou configurados sob demanda
Alguns projetos podem envolver fabricação, configuração, customização de sensores, alterações de firmware, comunicação específica ou outras características definidas especialmente para o cliente.
Nesses casos, condições específicas de cancelamento, alteração do pedido ou devolução podem ser estabelecidas na proposta técnico-comercial antes da contratação.
Compras institucionais e projetos B2B
Compras realizadas por universidades, empresas, fundações, órgãos públicos ou outros clientes institucionais podem seguir condições definidas em proposta, contrato, empenho, ordem de fornecimento ou instrumento equivalente.
Nesses casos, as condições do documento de contratação também devem ser consideradas em conjunto com esta política e com a legislação aplicável.
Documentos que podem definir condições específicas
- Proposta técnico-comercial
- Pedido de compra
- Ordem de fornecimento
- Contrato
- Empenho
- Termo de referência, quando aplicável
Procedimento para troca ou devolução
Entre em contato
Envie sua solicitação para epsilon@epsilon.ind.br , identificando o pedido ou a nota fiscal.
Análise da solicitação
Nossa equipe avaliará o caso e poderá solicitar informações adicionais, fotos, vídeos ou testes simples.
Orientação para envio
Caso seja necessário receber fisicamente o produto, enviaremos as instruções de embalagem, documentação e endereço para remessa.
Conclusão do atendimento
Após a análise, serão informadas as providências aplicáveis ao caso, como reparo, substituição, devolução ou reembolso, conforme aplicável.
Reembolso
Quando houver direito a reembolso, sua realização seguirá a forma de pagamento utilizada, as regras do meio de pagamento e os prazos aplicáveis ao caso.
Em compras institucionais, o procedimento poderá depender também dos documentos fiscais e administrativos necessários para o estorno ou restituição.
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail epsilon@epsilon.ind.br antes de enviar qualquer equipamento.
Entrar em contatoTecnologia brasileira para monitoramento do solo, pesquisa, meio ambiente e agricultura. A Épsilon desenvolve sensores, estações IoT, automação e software para transformar dados de campo em decisões mais precisas.
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